隐私协议

协议编号：________

本隐私协议（以下简称 “本协议”）适用于您使用杭州宸仁健康管理有限公司（以下简称 “我方”）提供的陪诊服务平台（以下简称 “平台”）相关服务的全部过程，我方将按照本协议约定收集、使用、存储、共享等处理您的个人信息，保障您的个人信息安全与合法权益。本协议依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规制定，请您仔细阅读并充分理解本协议全部条款，尤其是涉及个人信息收集使用、敏感信息保护、您的权利义务等相关内容，您勾选 “同意” 并完成确认操作，即视为您已完整阅读、充分理解并自愿接受本协议全部条款的约束，我方将依据本协议处理您的个人信息；若您不同意本协议任何条款，请立即停止使用平台所有服务，我方将不再收集、使用您的任何个人信息。

一、协议定义与适用范围

1.本协议旨在向您说明我方收集、使用、存储、共享、转让、公开披露您个人信息的规则，以及您依法享有的相关个人信息权利。

2.我方有权根据法律法规修订、业务调整等需要，单方修改本协议条款。修改后的协议将通过平台首页公示、弹窗提示等方式发布，公示期满后生效，若涉及重大权利义务变更，我方将以显著方式提示并再次征得您的同意。您继续使用平台服务的，视为认可修改后的协议；若您不认可，应立即终止使用平台服务。

3.本协议适用于我方为您提供陪诊服务过程中涉及的全部个人信息处理活动，不规范平台入驻陪诊师、第三方服务提供商等对您个人信息的处理行为，您应自行审慎判断陪诊师、第三方的信用状况，我方不承担任何连带责任。

二、核心定义

1.个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于您的身份信息、联系方式、就诊信息、支付信息、设备信息等。

2.敏感个人信息：包括但不限于您的身份证号、健康信息、就诊记录、精准位置信息等，我方将对敏感个人信息采取更严格的保护措施，但不保证信息绝对安全。

3.去标识化处理：指通过对个人信息进行处理，使其无法单独或者与其他信息结合识别特定自然人的过程。经去标识化处理后的信息，不属于个人信息，我方有权依法自由使用。

三、个人信息的收集与使用

我方严格遵循“合法、正当、必要、诚信”原则及最小必要原则收集和使用您的个人信息，不会收集与陪诊服务无关的信息。

（一）必要信息收集与使用

您必须提供以下必要信息，否则无法使用平台服务，我方有权拒绝提供服务：

1.注册登录信息：我方收集您的手机号、验证码，用于账号注册、身份验证、登录验证，以及后续的服务通知、订单提醒、纠纷处理等，您确认授权我方长期使用该信息，直至您注销平台账号。

2.服务基础信息：我方收集您的姓名、性别、年龄，用于陪诊师匹配、服务安排，确保陪诊服务符合您的基本需求，我方有权将该信息共享给为您提供服务的陪诊师。

3.就诊相关信息：我方收集您的就诊医院、科室、就诊时间、就诊需求等，用于陪诊师为您提供精准的陪诊服务（如挂号、排队、取药等），您确认授权我方及陪诊师在服务期间使用该信息；服务结束后，我方仅在符合法律法规规定的前提下，对相关信息进行去标识化处理后用于数据分析与服务优化，且不再识别特定个人。

4.订单与支付信息：我方收集您的订单详情、支付记录、支付账户信息等，用于订单管理、费用结算、发票开具、纠纷处理等，我方有权将该信息用于核对账目、防范欺诈。

（二）可选信息收集与使用

以下信息您可选择是否提供，不提供该类信息不影响平台基础陪诊服务的使用：

1.设备与位置信息：若您授权，我方将收集您的设备型号、操作系统、IP 地址、实时位置等信息，用于优化服务调度、匹配附近陪诊师、防范账号被盗；您可随时在平台设置中撤回授权，但撤回后可能影响服务体验（如无法匹配附近陪诊师）。

2.拓展功能信息：我方收集您的服务偏好、评价记录等信息，用于个性化服务推荐、陪诊师考核、服务优化，我方有权将该信息用于商业分析、平台推广等用途。

3.紧急联系人信息：若您自愿提供，我方将收集紧急联系人的姓名、联系方式，用于应对陪诊过程中的突发情况（如您突发疾病），我方有权在紧急情况下直接联系该紧急联系人。

您理解并同意，相关信息由您自行主动提供或授权提供，我方不对信息的真实性、完整性承担实质审查义务。

（三）信息使用限制

1.我方仅在提供服务、履行本协议、优化平台服务的必要范围内使用您的个人信息，不得用于与平台陪诊服务无关的用途，除非经您明确授权或法律法规另有规定。

2.我方可在不泄露您个人隐私的前提下，将去标识化后的信息用于数据分析、商业推广、行业研究等用途，该等使用行为不构成对您个人信息的泄露。

四、个人信息的存储与保护

1.存储地点与期限：您的个人信息将存储在国内合法合规的服务器中，我方不会将您的个人信息存储在境外。存储期限为您的平台账号存续期间及服务结束后 3 年，期满后，我方将对您的个人信息进行去标识化处理或删除（法律法规另有规定的除外）。在发生纠纷、投诉、监管检查等情形下，我方有权在必要期限内延长相关信息的保存时间。

2.我方保护措施：我方将采取加密技术、访问控制、安全防护、定期安全检测等合理且必要的措施，保护您的个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。但因非我方原因导致的信息安全问题（包括但不限于网络攻击、黑客入侵、第三方原因、用户自身原因、不可抗力等），我方在已履行合理安全保障义务的前提下，不承担赔偿责任。

3.您的保管责任：您应妥善保管自己的平台账号及个人信息，不得向他人泄露、出借个人信息，不得将账号转借他人使用。若因您自身原因导致个人信息泄露、篡改、丢失，产生的一切损失由您自行承担，我方不承担任何责任。

五、个人信息的共享、转让与公开披露

（一）个人信息共享

我方仅在实现陪诊服务所必需范围内，基于最小必要原则共享您的个人信息，并依法履行告知义务（法律法规另有规定的除外）：

1.为履行陪诊服务，将您的必要信息（如就诊信息、联系方式）共享给为您提供服务的陪诊师；陪诊师应严格保密该信息，若陪诊师泄露您的信息，由陪诊师承担全部责任，我方已尽到合理监管义务的，不承担连带责任。陪诊师作为独立服务提供者，其对个人信息的使用行为由其自行承担法律责任，我方仅承担合理的管理义务。

2.与合作方共享必要信息，用于完成服务（如支付合作方用于费用结算、地图合作方用于位置定位）；合作方应严格遵守本协议相关约定保护您的个人信息，若合作方泄露您的信息，由合作方承担全部责任，我方不承担连带责任。

3.为履行法律法规规定的义务、应对监管调查、维护我方合法权益、防范欺诈风险，向有关部门、司法机关共享您的个人信息。

4.将去标识化后的信息，共享给第三方用于数据分析、行业研究等用途，该等信息无法识别特定用户，不属于个人信息泄露。

（二）个人信息转让

我方不会向任何第三方转让您的个人信息，除非发生合并、收购、分立等企业变更情形，且变更后的主体将继续履行本协议约定的信息保护义务。我方将在变更前通过平台公示告知您，您继续使用平台服务的，视为认可该转让。

（三）个人信息公开披露

未经您明确同意，我方不会公开披露您的个人信息，但法律法规另有规定、您涉嫌违法违规、为维护我方或公众合法利益的除外。

因以下情形导致的信息使用或风险，由相关责任主体承担责任，我方不承担责任：
（1）医疗机构、药房等第三方依法使用信息；
（2）陪诊师违反约定使用信息；
（3）您自行向他人披露信息；
（4）非我方可控的外部原因。

六、您的个人信息权利

1.查询与更正：您可在平台账号中心自行查询、更正您的个人信息，但不得修改身份验证信息（如身份证号）、已提交的就诊信息等核心信息；若确需修改该类核心信息，应向我方提交书面申请，我方有权审核是否同意，审核期间不影响我方对原有信息的合法使用。

2.删除与撤回同意：您可申请删除自己的部分个人信息（如前述可选信息），或撤回对信息收集、使用的授权；但撤回授权、删除信息后，可能导致无法使用平台部分服务或全部服务，我方不承担任何赔偿责任。对于注册登录信息等必要信息，您不得申请删除，除非注销平台账号。平台将在法律法规允许范围内，且不影响订单履行、纠纷处理及合规义务的前提下删除相关信息。

3.账号注销：您可通过平台指定渠道申请注销账号，注销前应结清所有未支付的费用、处理完所有未完成的订单及相关纠纷。账号注销后，我方将删除您的个人信息（法律法规另有规定的除外），但您在注销账号前产生的义务、责任仍需履行，账号内未使用的余额、优惠券等权益将自动失效，不予退还。

4.投诉与维权：若您认为自身个人信息权益受到侵害，可通过我方客服通道反馈，我方将在 3 个工作日内核实处理；您应提供有效证据，否则我方有权不予处理。若您对处理结果不满意，可向有关监管部门投诉，但不得因此诋毁我方声誉、采取违法违规行为，否则我方有权追究您的相关责任。

七、特殊人群信息保护

1.对于未成年人、老年人、残疾人等特殊人群，需由其监护人代为完成平台注册与服务申请，我方仅在提供陪诊服务的必要范围内收集相关信息，切实保护特殊人群的合法信息权益。

2.监护人应妥善保管特殊人群的个人信息，依法履行监护责任；若因监护人过错导致特殊人群个人信息泄露、滥用，产生的损失由监护人自行承担，我方不承担任何责任。

八、协议修订与通知

1.我方有权根据法律法规变化、业务调整、技术升级等需要，单方修改本协议条款。修改后的协议将通过平台首页公示、弹窗通知等方式告知您，公示期满 3 个自然日后即生效。

2.您应定期查看本协议的更新内容，若您继续使用平台服务，视为认可修改后的协议；若您不认可修改后的协议，应立即终止使用平台服务，双方权利义务按修改前的协议执行至服务终止。

九、联系方式与争议解决

1.若您对本协议有疑问、投诉或建议，可通过以下方式联系我方：

客服热线：

在线客服：

平台APP/官网内置在线客服通道：

联系地址：

2.我方收到您的反馈后，将在 3 个工作日内核实处理并回复您；若您未提供有效联系方式或有效证据，我方有权不予处理。

3.因本协议产生的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均应向我方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他条款

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

2.本协议中任何条款被有权机关认定为无效、可撤销的，不影响其他条款的法律效力，其他条款仍继续有效。

3.本协议自您勾选 “同意” 并确认、使用平台服务之日起生效，具有法律约束力。

本协议与平台《用户服务协议》《健康信息授权声明》共同构成完整的个人信息保护规则，如存在冲突，以更有利于保护个人信息的条款为准。

强制阅读与勾选确认区域

□ 您通过勾选“同意”、点击确认或其他电子方式确认，即视为您已充分阅读、理解并同意本协议全部内容，具有与书面签署同等法律效力。